时间: 2024-01-11 16:37:21 | 作者: 米乐体育下载
“小米售后服务‘缩水’，还在三包期内的产品，返厂修补后，却将部分物流本钱转嫁顾客。”日前，本报热线接到读者反映：小米公司在售后服务环节存在不合理规则，导致顾客合法权益遭到损害。
“前不久，我购买的一台小米扫地机器人产生毛病需求返厂修补，工作人员表明需求我自行邮递，假如归于三包问题，邮递费用会交还给我。所以我在顺丰花费50多元快递费，把产品寄回了小米公司。”顾客杨女士表明，过了不久，她收到了修好的扫地机器人，与此同时也收到了快递费报销的短信，可是点开链接却发现，小米公司只赞同报销15元的快递费用，对此客服表明这便是公司的规则。杨女士说，小米扫地机器人包装好后，分量有12公斤，体积到达0.12立方米，15元的快递费用底子不行。小米公司将部分物流本钱转嫁给顾客，涉嫌违背《顾客权益保护法》。
记者查询发现，小米公司三包产品物流费用报销规范紊乱，不同途径查询的报销金额相差悬殊。其间，杨女士供给的小米公司物流费用报销短信显现，因质量上的问题产生的退换修，由小米公司承当物流费用，报销金额是15元。而记者从小米公司官网查询发现，该产品物流费用报销上限则是30元。随后，记者联系了小米公司客服，相关工作人员回复表明扫地机器人修好后，顾客会收到物流费用报销短信，默许报销上限确实只要15元。假如顾客以为报销费用不行，只能拨打客服电话做晋级处理，客服专员请求做特别报销，最高能够报销45元，超越此额度，只能用优惠券补偿。可是，关于为什么默许报销上限只要15元、三包期内运送费用为什么部分本钱转嫁顾客等问题，该公司并未予以正面回应。
根据《顾客权益保护法》的规则，经营者供给的产品或许服务不符合质量开展要求的，顾客能够根据国家规则、当事人约好退货，或许要求经营者实行替换、修补等责任，对此，经营者应当承当运送等必要费用。
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