好好休个长假是啥样子？何洪民的记忆中已不再清晰。自从2009年踏入物业行业，14年来他几乎没休过一个完整的假期。作为一名工程修东西的人，“随叫随到”的岗位宗旨将他的工作和生活紧紧捆绑到了一起。

  2015年11月，怀揣着对“大企业”的好奇和憧憬，何洪民入职北京区域兴安盟碧桂园项目，成为一名物业工程副经理，统筹园区内6474户业主的工程维修工作。何洪民说，如果社区是“江湖”，这98.98万平方米的园区就是他的“战场”，在2000多个为业主服务的日日夜夜里，他一刻都不敢松懈。

  何洪民管理的工程维修服务组共有14名技术工程师，分别负责设备管理、业主特约服务、土建维修、电焊维修等不同工种的工作，他们经验比较丰富，最长的已从业30余载。

  为方便管理，同时更好地服务业主，项目针对交付社区进行片区化分工，由专职工程师负责片区内所有维修工作，碧桂园集团开发的“凤凰会”线上报修系统，也为业主和维修组提供了更便捷、高效的沟通渠道。比如，业主发现问题后线上提交报修单，修东西的人10分钟内完成抢单并在1h内联系业主处理，紧急问题在24h内完成维修，非紧急问题则与业主约定上门维修时间，维修完毕后在系统内实时更新维修进度，业主可随时线上查验维修结果。

  日常，维修组平均每天会收到50条左右的报修问题，涉及停电、漏水、设备装修等方面。按要求，业主户内的日常维修不在公司服务范围内，但为了更好的提高业主满意度，及时帮助业主解决生活难题，维修组对户内问题均会力所能及无偿提供维修服务。

  何洪民表示，对于社区内的困难群体，维修组会格外关注。2022年一天下午，一名70多岁的业主大爷手捧锦旗来到物业部，心情激动地感谢物业为他解决了难题。据了解，因业主的儿女在外地上班，老人常年独居在家，而家中因装修线路问题导致停电，需大面积更换线路，由于老人家中有较多医疗用电，长时间停电后果严重，不知所措的老人找到物业求助。了解情况后，工程组主动安排维修师傅上门，加班加点免费为老人更换了线路，获得老人高度赞赏。“物业很注重对“银发群体”的关注，修东西的人平时和很多老年人走得很近，经常主动提供很多帮助，渐渐和他们成了没有血缘的亲人。”何洪民说道。

  过去一年时间里，兴安盟工程维修服务组共完成业主维修任务单19000件，及时率99%，业主满意度100%，并做到2022年全年服务态度零投诉，收获业主赠送锦旗9面。工程组的人说，“如果14人的用心服务能换来小区6400多户业主的满意和安心，再苦再累都值得！”

  事实上，工程就像小区的心脏，是维持小区正常运行的核心，保证小区基础工程维修到位是物业工程组的重要任务。每年，工程组都会制定项目全年设备设施保养计划，以周、半月、月、季度、半年、年度为周期开展设备检查维保工作，面对季节变换，还会前置部署工作，采取针对性措施，降低小区安全隐患。

  夏季雨水较多，空气中水分含量大，防汛防潮成为物业工作重点。汛期来临前，工程组会前置准备防洪沙袋等防汛应急物资，联合保洁排查清理雨水井、水沟，并对排水泵等设施进行排查检修。三伏天空气中水分含量大，项目采购了多台除湿机，配合消防排风一起对地下车库和地下室除湿排潮，并对产生冷凝水的管道进行引流处理。冬季，由于内蒙古天气严寒，工程组还会提前对室外污水井、防火门、大堂消防管道等重点部位进行防寒防冻，同时组织供暖前隐患排查，保障业主正常生活。

  尽管一切工作都前置部署，遇到灾害性天气或应急抢险任务时，工程组还是会忙的没日没夜。2022年大年二十九，豪园电缆突发故障导致园区停电。因为临近春节，停电给业主带来很大困扰，一些外地员工已返乡过节，人手有限，且节日期间材料供应受限，室外的严寒天气又增加了施工作业难度，情况十分紧急。为尽快完成维修，确保业主过节不受影响，何洪民组织工程组在岗的11名员工立即开展抢修工作，并全程进行技术指导，齐心协力解决突发状况。经过两天一夜的室外奋战，园区终于在春节前完成了供电。看着工程人员日夜不休地在严寒中工作，业主刘阿姨忍不住感叹，“有你们在，真踏实，辛苦了！”

  “工程师傅一到，我就安心了！”业主吴先生说，遇到突发事件他从来不慌，因为“工程维修队会出手”。回想起2020年的那个晚上，吴先生仍印象非常深刻。2020年7月，夜间突发暴雨，大量雨水倒灌进吴先生家的半地下车库，车库全部被雨水浸泡。紧急状况下，工程组连夜赶到现场进行应急排水，并用一整夜时间帮助业主清理泡水物品。经排查，因管道直径问题，导致突降暴雨时排水流量不足，出现倒灌情况。事后，工程组马上联合房产公司做排水改造，重新铺设一条雨水管道至人工湖内，之后再没出现过雨水倒灌问题。

  “结果不会辜负每一个努力的人”，何洪民认为，只要决定的事，就要全力以赴去做好。兴安盟囍居园区的设备机房为毛坯交付，为提升社区整体形象，更新业主感官体验，在物业改造提升费用有限的情况下，何洪民带领部门员工充分协调项目周边资源，耐心筛选超高的性价比的材料成品，最终在3个月后完成了囍居设备机房的标准化改造，并被评定为“兴安盟物业行业示范参观机房”。

  除了提升业主居住体验，何洪民对维护业主利益也是尽心尽责。为争取调低地下车库取暖费，减少业主分摊费用，从2017年开始，何洪民便与热力公司商讨调价事宜。按热力公司要求，调整价格必须出具合理依据，对此，何洪民不断搜集政策文件、进行请示说明、参加各种研讨会，前前后后往供热公司跑了几十次。在何洪民的不懈努力下，5年时间里，地库的供暖费价格完成了三次降价调整，最终每年的费用比之前降了一半。何洪民感叹，“任意的毛病只要积极应对，细心地寻求方法，最终都是能解决的。”

  在碧桂园物业工作的7年时间里，何洪民深感平台的重要，“只有在一个好的平台，才能实现自我价值，获得能力的提升与个人的成长。”

  身处物业服务行业多年，何洪民越发感到对工作认真负责是服务的根本。他不断锤炼自身技能，拓宽问题思考维度，强化责任担当，以业主满意为服务目标，用点滴服务，十几年如一日地走在帮助业主解决实际问题的路上。返回搜狐，查看更加多